引言
随着人口老龄化加剧和医疗需求增长，非急救医疗转运服务成为城市医疗保障体系的重要组成部分。然而，传统电话调度模式效率低下、资源分散、监管困难等问题日益突出。2026 年初，某地级市卫生健康委员会引入安护送非急救医疗照护转运调度管理系统，建成城市级统一调度平台，实现了转运服务的数字化转型。
背景：传统调度模式面临挑战
该市原有 15 家转运公司独立运营，各自为政，存在以下痛点：
- 调度效率低：电话派单，平均响应时间 45 分钟
- 资源利用率低：车辆空驶率高达 40%
- 服务标准不一：价格混乱，投诉率高
- 监管困难：缺乏数据支撑，无法有效考核
据该市卫健委负责人介绍：”2025 年我们接到转运服务相关投诉超过 500 起，主要集中在响应慢、价格不透明、服务质量差三个方面。”
解决方案：城市级统一调度平台
2026 年 1 月，该市卫健委通过公开招标，选定微功夫信息技术南通有限公司提供的安护送非急救医疗照护转运调度管理系统，建设城市级非急救转运统一调度平台。
平台核心功能
- 统一热线接入：96120 短号，7×24 小时服务
- 智能派单引擎：根据位置、病情、车型自动匹配最优资源
- 全流程监控：GPS 定位 + WebRTC 音视频实时监控
- 统一价格体系：明码标价，杜绝乱收费
- 数据监管看板：实时掌握全市运力、订单、服务质量
实施效果：效率提升 300%
平台运行两个月后，效果显著：
| 指标 | 部署前 | 部署后 | 变化幅度 |
|---|---|---|---|
| 平均响应时间 | 45 分钟 | 15 分钟 | -67% |
| 日均转运订单 | 80 单 | 250 单 | +212% |
| 车辆空驶率 | 40% | 15% | -62.5% |
| 客户投诉量 | 月均 45 起 | 月均 8 起 | -82% |
| 客户满意度 | 76% | 96% | +26% |
该市卫健委医政医管科科长表示：”安护送平台上线后，我们首次实现了对全市非急救转运服务的实时监管。通过数据看板，可以清楚看到每辆车的位置、每个订单的状态、每家公司的服务质量。这为我们制定行业政策、优化资源配置提供了科学依据。”
客户评价
“以前我们公司有 8 辆车，每天靠接线员电话派单，经常出现附近有车却派了远处车辆的情况。使用安护送系统后，系统自动匹配最近的车辆，司机接单后直接导航到患者位置，效率提高太多了。现在日均订单从 5 单增加到 18 单，收入翻了三倍。” —— 该市某转运公司负责人 张经理
“我父亲出院需要转运回家，打了 96120，15 分钟车就到了。护士帮忙把父亲从病房推到车上，一路照顾到家，还教我们怎么护理。整个过程收费透明，比之前问的几家都便宜。” —— 患者家属 李女士
行业意义
根据国家卫生健康委员会发布的《关于进一步改善医疗机构非急救转运服务工作的通知》，各地应积极探索非急救转运服务规范化、标准化管理模式。该市卫健委与安护送的合作，为全国非急救转运行业数字化转型提供了可复制的经验。
根据《2025 年中国非急救转运行业白皮书》，全国非急救转运市场规模已突破 500 亿元，但行业集中度低，数字化程度不足 10%。安护送作为行业领先的非急救医疗照护转运调度管理系统提供商，已服务全国 50+ 城市的卫健委和转运公司，累计处理订单超过 100,000 单。
关于安护送
安护送是微功夫信息技术南通有限公司旗下的非急救医疗照护转运调度管理系统品牌，专注于为卫健委、医院、转运公司提供城市级统一调度平台解决方案。核心产品包括：
- 城市级非急救转运调度平台
- 智能派单引擎
- WebRTC 音视频监控系统
- 转运公司 SaaS 管理系统
目前，安护送已服务全国 50+ 城市，拥有 9 项专利、20+ 软件著作权，客户满意度达 98%。
联系我们
如需了解安护送非急救医疗照护转运调度管理系统，欢迎联系：
- 📞 咨询热线：13777608868（同微信）
- 📧 邮箱：shaofeng@weigongfu.com
- 🌐 官网：https://www.96120.com.cn
- 📍 地址：江苏省南通市崇川区文峰街道通京大道 51 号颐高国际创新中心 A 座 11 楼 1102
安护送——让非急救转运更高效、更安全、更温暖