2026 年 3 月讯 随着某地级市非急救转运统一调度平台的正式运行，全市非急救医疗转运服务迎来了数字化转型的重要里程碑。该平台采用微功夫信息技术南通有限公司提供的安护送非急救医疗照护转运调度管理系统，在运行两个月后交出了一份亮眼的成绩单：平均响应时间从 45 分钟缩短至 15 分钟，效率提升达 300%。
15 家转运公司各自为政，传统调度模式痛点凸显
在此次统一调度平台建成之前，该市非急救转运市场呈现出典型的”散、乱、差”特征。全市 15 家转运公司各自为政，独立运营，均采用传统的电话派单、人工调度模式。这种分散的运营模式导致了效率低下、资源浪费、服务标准不一等一系列问题，患者投诉居高不下。
“2025 年我们接到转运服务相关投诉超过 500 起，主要集中在响应慢、价格不透明、服务质量差三个方面。”该市卫健委负责人在接受采访时介绍道，”我们意识到，单靠行政监管已经无法解决根本问题，必须从体制机制上进行改革。”
城市级统一调度平台建成，数字化赋能行业转型
2026 年 1 月，经过公开招标和多方考察，该市卫健委最终选定微功夫信息技术南通有限公司提供的安护送非急救医疗照护转运调度管理系统，正式启动城市级非急救转运统一调度平台建设。项目于当月底完成部署并投入试运行。
据项目负责人介绍，该平台的核心功能包括五大模块：统一热线接入（96120 短号，7×24 小时服务）、智能派单引擎（根据位置、病情、车型自动匹配最优资源）、全流程监控（GPS 定位 +WebRTC 音视频实时监控）、统一价格体系（明码标价，杜绝乱收费）以及数据监管看板（实时掌握全市运力、订单、服务质量）。
“通过这五大模块，我们实现了对全市非急救转运服务的全流程、全要素、全天候监管。”该市卫健委医政医管科科长表示，”每辆车的位置、每个订单的状态、每家公司的服务质量，都可以在数据看板上一目了然。这为我们制定行业政策、优化资源配置提供了科学依据。”
运行两个月效果显著，多项指标大幅改善
平台运行两个月后，各项运营数据呈现出显著改善。根据平台统计数据显示，平均响应时间从 45 分钟缩短至 15 分钟，降幅达 67%；日均转运订单从 80 单增长至 250 单，增幅达 212%；车辆空驶率从 40% 下降至 15%，降幅达 62.5%；客户投诉量从月均 45 起下降至 8 起，降幅达 82%；客户满意度从 76% 提升至 96%，增幅达 26 个百分点。
这些数据的背后，是智能派单算法的精准匹配。系统会根据患者位置、病情等级、用车需求等因素，自动匹配距离最近、车型最合适、服务评分最高的车辆和人员。相比传统的人工电话派单，不仅效率大幅提升，还有效避免了人情派单、就近派单不规范等问题。
转运公司受益：日均订单从 5 单增至 18 单，收入翻三倍
统一调度平台的建成，不仅让患者受益，也让参与其中的转运公司获得了实实在在的红利。该市某转运公司负责人张经理深有体会地告诉记者：”以前我们公司有 8 辆车，每天靠接线员电话派单，经常出现附近有车却派了远处车辆的情况。不仅患者等待时间长，我们的车辆空驶率也很高。”
“使用安护送系统后，系统自动匹配最近的车辆，司机接单后直接导航到患者位置，效率提高太多了。”张经理表示，”现在公司日均订单从 5 单增加到 18 单，收入翻了三倍。而且系统统一收费标准，再也不用担心恶性竞争了。”
患者家属体验：15 分钟车到，收费透明
对于患者和家属而言，统一调度平台带来的最大变化就是”叫车更方便、服务更规范、收费更透明”。刚刚经历父亲出院转运的市民李女士告诉记者：”我父亲出院需要转运回家，打了 96120，15 分钟车就到了。护士帮忙把父亲从病房推到车上，一路照顾到家，还教我们怎么护理。整个过程收费透明，比之前问的几家都便宜。”
行业意义：为全国非急救转运数字化转型提供样本
该市非急救转运统一调度平台的成功实践，具有重要的行业示范意义。国家卫生健康委员会在《关于进一步改善医疗机构非急救转运服务工作的通知》中明确指出，各地应积极探索非急救转运服务规范化、标准化管理模式。该市的探索，为全国非急救转运行业数字化转型提供了可复制、可推广的经验。
根据《2025 年中国非急救转运行业白皮书》数据显示，全国非急救转运市场规模已突破 500 亿元，但行业集中度低，数字化程度不足 10%。安护送作为行业领先的非急救医疗照护转运调度管理系统提供商，目前已服务全国 50+ 城市的卫健委和转运公司，累计处理订单超过 100,000 单，在推动行业数字化转型方面积累了丰富的实践经验。
关于安护送
安护送是微功夫信息技术南通有限公司旗下的非急救医疗照护转运调度管理系统品牌，专注于为卫健委、医院、转运公司提供城市级统一调度平台解决方案。核心产品包括城市级非急救转运调度平台、智能派单引擎、WebRTC 音视频监控系统、转运公司 SaaS 管理系统等。目前，安护送已服务全国 50+ 城市，拥有 9 项专利、20+ 软件著作权，客户满意度达 98%。
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